Politiques / Conditions Générales 

1. Collecte des données

Dans le cadre de la réservation de nos services, nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de la prestation :

• nom et prénom

• adresse e-mail

• numéro de téléphone

• adresse postale (si nécessaire pour la facturation)

• informations liées à la réservation (date, heure, service choisi)

Aucune donnée inutile n’est demandée.

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2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• la gestion des rendez-vous

• la facturation

• la communication liée au service

• l’amélioration de l’expérience client

Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni partagées à des tiers.

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3. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée légale nécessaire à la gestion administrative et comptable.

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4. Sécurité

Toutes les données sont traitées via des plateformes sécurisées conformes aux normes en vigueur (RGPD).

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5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez demander à tout moment :

• l’accès à vos données

• leur rectification

• leur suppression

Demande par e-mail à : depannage@roaucarre.com

Déclaration d’accessibilité

Ro² s’engage à rendre ses services accessibles au plus grand nombre.

Le site est conçu pour être utilisable sur :

• ordinateur

• tablette

• smartphone

Les services de visio sont accessibles sans installation complexe et compatibles avec les outils courants du marché.

Si vous rencontrez une difficulté d’accès, vous pouvez nous contacter à :
📩 depannage@roaucarre.com
Nous ferons notre maximum pour vous proposer une solution adaptée.

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Conditions générales de service

1. Objet

Les présentes conditions régissent les services de diagnostic et de dépannage plomberie à distance proposés par Ro², réalisés par visioconférence.

2. Nature des services

• Diagnostic plomberie en visio : analyse du problème, identification de la cause, conseils et recommandations.

• Dépannage plomberie en visio : accompagnement pas à pas pour réaliser une intervention simple et sécurisée.

Le client reste acteur de l’intervention. Aucun geste dangereux ne sera demandé.

3. Limites de responsabilité

Les services à distance ne remplacent pas une intervention physique lorsque celle-ci est nécessaire.
Ro² ne pourra être tenu responsable :

• d’une mauvaise exécution des consignes

• d’un usage inapproprié des outils

• d’une installation non conforme ou dangereuse

En cas de doute, l’intervention est immédiatement interrompue.

4. Tarifs

Les prix sont affichés en euros TTC avant la réservation.
Le paiement est exigé avant la réalisation du rendez-vous.

5. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

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Politique de remboursement

1. Diagnostic en visio

Le diagnostic est une prestation intellectuelle réalisée en temps réel.
Aucun remboursement n’est possible une fois la séance commencée.

2. Dépannage en visio

Le dépannage est considéré comme commencé dès l’entrée en visioconférence.

Aucun remboursement ne sera accordé sauf dans les cas suivants :

• indisponibilité du professionnel

• problème technique empêchant totalement la prestation

Dans ces cas, un report ou un remboursement intégral sera proposé.

3. Annulation / report

• Le report est possible une seule fois, selon les conditions affichées lors de la réservation.

• Toute non-présentation sans avertissement ne donne lieu à aucun remboursement.

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Réservation et paiement
Toute réservation est confirmée après paiement en ligne. Le créneau réservé est bloqué spécifiquement pour le client.

Annulation et report
Les rendez-vous peuvent être annulés ou reprogrammés sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.

En cas d’annulation ou de report à moins de 24 heures, ou en cas d’absence du client au rendez-vous, la prestation est due et non remboursable.

Déroulement de la séance
Les prestations sont réalisées exclusivement par visioconférence. Le client est responsable de disposer d’une connexion internet fonctionnelle et d’un appareil équipé d’une caméra.

La prestation constitue une obligation de moyens et non de résultat. Les conseils fournis visent à guider le client dans la compréhension et la résolution de son problème, sans intervention physique.

Limites du service
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le client est informé immédiatement et orienté vers une solution adaptée, sans remboursement du diagnostic réalisé.

Contact
Toute demande liée à une réservation doit être effectuée par e-mail.

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Décharge de responsabilité – Dépannage en visio

Le service de dépannage en visio consiste à fournir un diagnostic, des conseils techniques et un accompagnement à distance, sur la base des informations, images et vidéos transmises par le client.

Le client reste seul responsable :

• du choix, de l’achat et de l’utilisation des outils et matériaux,

• de la réalisation des manipulations et réparations,

• de l’exécution des conseils donnés en visio.

Roaucarré et le plombier intervenant ne peuvent être tenus responsables en cas :

• d’erreur de manipulation,

• de mauvaise interprétation des conseils,

• de dommages matériels, immatériels ou corporels,

• de réparation incomplète ou inefficace.

En acceptant le rendez-vous en visio, le client reconnaît agir en toute connaissance de cause, sous sa propre responsabilité, et renonce à tout recours contre Roaucarré et le plombier intervenant.